徹底了解酒店客人：提升服務技巧的關鍵

徹底了解酒店客人：提升服務技巧的關鍵

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徹底了解客人

無論是在便服酒店、禮服酒店還是制服酒店，酒店小姐在與客人交流時，都需要從多個角度收集情報，包括客人的想法、感覺方式、行動類型、喜好、厭惡以及重視的事物等。隨後，酒店小姐應根據這些信息塑造自己，成為對方可能會喜歡的類型。

有時，酒店客人遇到的酒店小姐未必是自己喜歡的類型，而酒店小姐遇到的客人也未必符合自己的偏好。然而，若無法獲得客人的喜愛，就難以賺取收入。因此，建議酒店小姐暫時放下個人情感，利用各種方式深入了解客人，全面掌握對方的特徵。

了解客人的訣竅

關鍵技巧在於，酒店小姐可以根據客人談話的內容性質，判斷對方是偏重視覺、聲音還是感覺的類型。不同類型的客人在描述同一件事時，會使用不同的詞彙和表達方式。

只要酒店小姐用心傾聽並整理客人所說的內容，就能準確理解對方的感性特徵。順應客人的感性特徵進行回應，會讓客人覺得這位酒店小姐與自己非常契合。在製造話題時，也可以將這些情報作為線索，引導聊天方向。如此一來，只要客人感到心情愉悅，話題就會源源不斷地展開。

建立與客人的默契

每個人都傾向於喜歡與自己相似的人相處，若在感性層面有共通之處，彼此的契合度會顯著提升。因此，酒店小姐應從對方的談話中尋找與客人的默契點。為什麼禮服店與便服店之間存在競爭？除了外在形象的競爭，平時更需要下功夫經營客關係，這樣工作才會越來越順利！

以下是一些實用建議，幫助酒店小姐更好地了解和經營客人關係：

• 用心傾聽客人的每一句話，留意他們的用詞和表達方式。
• 根據客人的感性特徵，調整自己的回應方式，增強契合感。
• 記錄客人的喜好和話題偏好，以便下次見面時能延續話題。
• 保持專業態度，將個人情感與工作分開。

通過以上方法，酒店小姐不僅能提升客人的滿意度，還能為自己創造更多收入機會，實現雙贏局面。